Factores que afectan la decisión de compra en tu eCommerce

Algunos de los factores que influyen en todas las personas previo a tomar  la decisión de una compra son: escasez, autoridad, familiaridad, consenso, reciprocidad y consistencia; de acuerdo al Dr Robert Ciadini, – profesor de marketing y psicología en la Universidad Estatal de Arizona-  escritor del libro “Influencia: la psicología de la persuasión”

A) Escasez

Nuestra naturaleza humana nos impulsa a querer desesperadamente algo  cuando sabemos que hay poco.  

Para llamar la atención sobre nuestros productos, debemos señalar lo especial y único que es lo que estamos ofreciendo, y enfatizar que se corre el  riesgo de perderlo si no se adquiere de inmediato!

Esta estrategia es principalmente efectiva en la venta de productos, pues le da el  último empujón que necesita nuestro cliente para finiquitar la compra.

Algunas ideas que te sugerimos son:

– Edición Limitada:  Se trata de  una serie productos de la cuál sólo tenemos una cierta cantidad de stock y no se van a volver a tener en nuestro negocios.  Son piezas únicas y especiales.

– Oferta por Tiempo Limitado: Son descuentos que se aplicarán en un producto determinado; y se aplicará en las compras que se realicen en nuestra tienda online hasta determinada fecha.

– Últimas Unidades: Es importante resaltar  cuando quedan pocas unidades de un producto específico así fomentaremos  la sensación de escasez en nuestros clientes!

– Beneficio Adicional: Ofrecer algo exclusivo a un pequeño grupo de compradores; los que realicen las primeras compras de un determinado producto o en una fecha específica. El beneficio será un regalo, el envío gratis, un descuento en su próxima compra, o algo similar.  Lo importante es marcar que sólo unas pocas personas podrán recibirlo.

B) Autoridad

La autoridad, es uno de los factores motivadores más potentes de las acciones humanas; ya que las personas tienden a confiar en expertos y seguir los consejos de gente con credibilidad en determinado tema. 

Lo clave es generar esa posición de experto o autoridad en el tema o industria en la cuál haz desarrollado tu negocio, previo a intentar influenciar a tu público, para que así acepten tu mensaje de entrada, sin dudarlo.

Aquí puede ayudarte como apoyo la gestión de un influencer.

C) Simpatía

Es más fácil decir que sí o creer en algo que nos dice una persona o marca que conocemos, con la que nos sentimos identificados o familiarizados; pues nos genera confianza.

Por tanto, es vital que  encuentres maneras de generar un lazo más personal con tu público más allá de la transacción comercial de compra y venta.

Mostrar en tus redes sociales quiénes están detrás de tu marca y el día a día de tu marca es un buen ejemplo.

D) Conformidad Social

La gente está acostumbrada a guiarse por las opiniones de alguien que ya adquirió tu producto o servicio; por ésto es esencial mostrar lo que otras personas dicen, como referencia. 

Tratándose de  tu negocio online puedes mostrar:

  • A clientes reales usando tus productos.
  • Reviews u opiniones de  consumidores donde indiquen su experiencia de compra o lo satisfechos que están con los productos recibidos! 
  • El contador de cuántas personas te siguen en redes.

Esto será un indicador de la cantidad de personas “reales” que avalan tus productos.

E) Reciprocidad

La reciprocidad, es un sentimiento de obligación a devolver de alguna manera un gesto amable que se recibió de otra persona.

Aplicado a las ventas en línea, como ejemplo podríamos pensar podríamos ofrecer algo extra o adicional con la compra, para que sea más atractiva y la persona se predisponga de manera más positiva a comprar. 

Podemos ofrecer a los clientes de nuestro eCommerce:

  • Un regalo con la compra.
  • Envío gratis.
  • Un empaque especial.
  • Un cupón de descuento para la próxima compra.

D) Coherencia

Este factor supone que si en un inicio una persona se compromete con pequeñas cosas, más adelante va a ser consistente y mantener ese compromiso para cosas aún mayores.

Tu cliente puede realizar una serie de acciones que te permitirán vislumbrar  su familiaridad con tu negocio como aceptar suscribirse a tu newsletter, seguirte en tus redes sociales entre otros.

Este tipo de  público, es al que podrás acercarte con muchas más posibilidades de éxito porque ya mostró cierto compromiso con tu marca; ya que al ver un aviso de tu tienda nuevamente, hay más posibilidades de que respondan.

Las actitudes diarias de nuestros clientes, nos pueden parecer comunes pero existe un motivo y un detonador emocional para entender cada comportamiento. Toda ésta información, puede ayudarte para planificar el marketing y la comunicación de tu ebusiness, a entender a tus potenciales clientes de una manera más estratégica y obtener mejores resultados.

Si vendes por Facebook o por cualquier Red social, pero aún no tienes tu tienda virtual, en Nidux te podemos asesorar y brindarte un plan que se adapte a tu negocio; contáctanos o envíanos un mensaje por Whatsapp.