¿Ya descubriste el increíble mundo del Whatsapp Business?

Vamos a contarte la historia de esta gran aplicación llamada Whatsapp Business para las ventas en e-commerce

Whatsapp fue adquirida por Facebook en 2014 y desde entonces no ha parado de crecer.
WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, que ha sido desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas.
WhatsApp Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

Dato: Solamente en 2022 WhatsApp Business se descargó 292 millones de veces en dispositivos Android e iOS.

¿Qué es todo lo que podemos hacer con Whatsapp Business?

Haz crecer tu empresa

Saludo de Bienvenida

En primer lugar puedes configurar automáticamente un mensaje de bienvenida personalizado a los nuevos clientes cuando inicien una conversación con tu empresa a través de esta gran aplicación llamada Whatsapp Business.

Un mensaje de bienvenida es un mensaje personalizable que se envía automáticamente a los clientes cuando te escriben por primera vez o cuando lo hacen después de 14 días de inactividad en el chat que comparten contigo.

Activa los mensajes de bienvenida para interactuar automáticamente con tus clientes en una conversación.

Consejo para empresas: Establece un mensaje de bienvenida parecido al siguiente: “¡Hola! ¿Cómo te puedo ayudar?” a fin de interactuar con tus clientes y hacerlos sentir bienvenidos. Esto puede mejorar la satisfacción de los clientes.

Establecer un mensaje de bienvenida

Hace click en el ícono
Toca Herramientas para la empresa y, luego, Mensaje de bienvenida.
Activa Enviar mensaje de bienvenida.
Aprieta Mensaje de bienvenida para editar el mensaje y, luego, toca OK.
Toca Destinatarios y selecciona una de las siguientes opciones:
- Todos: para enviar el mensaje de bienvenida a cualquier persona que te envíe un mensaje.
- Los que no están en la libreta de contactos: para enviar el mensaje de bienvenida a los clientes que no tengas guardados en tu libreta de contactos.
- Todos, excepto a…: para enviar el mensaje de bienvenida a todos tus contactos, excepto a las personas que selecciones.
- Enviar solo a…: para enviar el mensaje de bienvenida únicamente a contactos específicos.
Toca GUARDAR.

Nota: Para poder enviar mensajes de bienvenida, debes tener una conexión a Internet activa en tu dispositivo

Si están activos los mensajes de ausencia, los clientes que te envíen mensajes recibirán automáticamente un mensaje personalizable que indica que no puedes contestar en ese momento o que no tienes el teléfono a la mano.

Puedes elegir a qué clientes enviarles mensajes de ausencia y cuándo quieres que se envíen.

Consejo para empresaTes: Además de ayudarte a proteger tu tiempo personal, los mensajes de ausencia reconfortan a tus clientes al saber que los estás descuidando.

Enviar mensajes de ausencia

Abre la aplicación WhatsApp Business.
Toca el ícono de más opciones > Herramientas para la empresa > Mensaje de ausencia.
Activa la opción Enviar mensaje de ausencia.
En Mensaje de ausencia, toca el mensaje para editarlo y, luego, toca OK.
Toca Horario para elegir cuándo enviar el mensaje de ausencia. Elige una de las siguientes opciones:
- Enviar siempre: Se envía en todo momento.
- Horario personalizado: Se envía únicamente durante períodos específicos.
- Fuera del horario comercial: Se envía únicamente durante las horas que estén fuera del horario comercial.
  - Nota: Esta opción solo está disponible si estableciste un horario comercial en tu perfil de empresa.
Toca Destinatarios para determinar a quiénes quieres enviar el mensajes de ausencia. Elige una de las siguientes opciones:
- Todos: para enviar el mensaje de ausencia a todas las personas que te envíen un mensaje mientras esté activada la función de mensaje de ausencia.
- Los que no están en la libreta de contactos: para enviar el mensaje de ausencia únicamente a los clientes que no tengas guardados en la libreta de contactos.
- Todos, excepto a…: para enviar el mensaje de ausencia a todos tus contactos, excepto a las personas que selecciones.
- Enviar solo a…: para enviar el mensaje de ausencia únicamente a contactos específicos.
Toca GUARDAR.

Nota: Para poder enviar mensajes de ausencia, debes tener una conexión a Internet activa.

Catálogo

Muestra tus productos y servicios en una tienda móvil y agrupa artículos similares en colecciones para simplificar la experiencia de compra de tus clientes.

Todos los productos y servicios incluidos tienen un título único y campos opcionales para incluir la siguiente información:

Precio
Descripción
Enlace al sitio web
Código del producto

Estos detalles ayudan a los clientes a identificar los productos en el catálogo, que puede contener hasta 500 artículos.

También con un catálogo actualizado, los clientes pueden explorar los productos y servicios de la empresa, y comunicarse con ella. Además, pueden compartir los artículos del catálogo con sus amigos o enviar preguntas a la empresa.

Consejo para empresas: Actualizar de forma regular tu catálogo de productos y servicios puede mantener vivo el interés por tu empresa y facilitar la retención de clientes.

Las empresas pequeñas pueden compartir el catálogo para promocionarlo y llegar a más clientes potenciales.

Los usuarios de WhatsApp Business pueden enviar su catálogo completo a los clientes con quienes ya están conectados. Es más, pueden compartir el enlace del catálogo en cualquier lugar, a través de las redes sociales y en otras plataformas, lo que permite que más compradores potenciales descubran su empresa y les envíen un mensaje directo para consultar sobre los productos o servicios.

Atrae nuevos clientes

Podrías también promocionar tu canal de WhatsApp usando puntos de entrada y anuncios para que las personas sepan que estás disponible para chatear.

Puntos de entrada de WhatsApp gratuitos

Los puntos de entrada incluyen códigos QR, enlaces directos, botones de acción en tu página de Facebook y perfil de Instagram, y las tiendas de Facebook e Instagram.

Anuncios de Meta – Promociona una publicación

Convierte una publicación de Facebook en un anuncio que envíe a clientes nuevos a una conversación con tu empresa.

Anuncios de llamada a la acción

Promociona el botón “Enviar mensaje” en tu página de Facebook para animar a las personas que puedan estar interesadas en tu empresa, pero que no te siguen, a iniciar una conversación.

Anuncios de clic a WhatsApp

Amplía tu alcance enviando a los clientes potenciales en Facebook e Instagram directamente a un chat de WhatsApp con tu empresa. Estos anuncios se enviarán a las personas que tengan más probabilidades de mantener una conversación con tu empresa en WhatsApp, donde puedes guiarlas de la consideración a la acción.

Todos estos puntos nombrados anteriormente, son los más importantes de nuestra GRAN recomendación de hoy. Si aún no tenes descargado Whatsapp Business en tu teléfono celular, mi sugerencia es que puedas descargarlo de forma inmediata para poder aprovechar todas estas herramientas magnificas y gratuitas que nos ofrece Meta.

Si deseas más información sobre Nidux, podés contactarnos a través de nuestra página web www.nidux.com.

Además si te interesa un eCommerce en español con grandes alcances, valora nuestros planes para determinar cuál es el que se adapta a tus necesidades. Ver planes

Esperamos que este artículo te ayude en tu formación y conocimiento para alcanzar el éxito en visitas y ventas de tu tienda virtual.

Escrito por Yamila Oppel.