Términos y Condiciones de uso, ¿Cómo redactarlos?
Términos y condiciones de uso para realizar compras en una tienda virtual o eCommerce, son uno de los elementos más importantes a considerar antes de iniciar la ventas en línea.
Aquí te presentamos los temas más relevantes que debes considerar al momento de redactarlos.
¿Qué son los términos y condiciones de uso?
Los términos y condiciones de uso, son las condiciones bajo las cuáles se regirá la relación del usuario final o comprador, con el dueño del comercio o tienda en línea.
Se trata de las políticas internas de tu empresa en relación a: los contenidos, productos y/o servicios que se ofrecen en tu página web.
Éstas normas las redacta el dueño del comercio, y el cliente no tiene espacio para negociar, ya que éstas condiciones de uso implican per se, un Contrato de Adhesión.
Si el usuario está en desacuerdo con algún tema, simplemente debe abstenerse de comprar en el sitio web o eCommerce que está visitando.
¿Para qué sirven?
La presencia de un apartado llamado Términos y Condiciones o T&C dentro de tu e Commerce, permite a los usuarios conocer cuáles serán sus beneficios al comprar en tu tienda por ejemplo: optar por cupones de descuento en la segunda compra, entrega gratis a partir de cierto monto en la compra; servicio de envoltorio de regalos; entre otros.
Asimismo, permite al cliente conocer las responsabilidades del comercio en temas de garantías, devoluciones, cambios, y similares.
Importancia de las condiciones de uso
La normativa legal vigente lo que si ha establecido como premisa, es que el usuario tenga conocimiento de los términos y condiciones que rigen la compra de servicios o productos.
Confianza: Mientras más conocimiento tenga el usuario de las condiciones del producto o servicio, mayor será su confianza para comprar en tu tienda en línea.
Redacción
Procura redactar ésta condiciones de forma detallada, pero muy clara; de forma tal que cualquier persona que los lea, entienda sin lugar a dudas temas como: plazos de entrega del producto o garantías; de forma que se pueda evitar futuros problemas o reclamaciones por malos entendidos.
Legislación aplicable
En Costa Rica aún no se ha redactado una normativa clara y específica para el tema del comercio electrónico; al respecto en nuestro Blog Ley de comercio electrónico, te contamos un poco más al respecto de la legislación costarricense actual.
¿Que información debo poner en los términos y condiciones?
1. Datos de identificación:
Se debe incluir los datos de identificación del profesional o la empresa titular de la página web o tienda online para que los usuarios tengan conocimiento de la persona con la que contratan y el responsable de la web.
2. Formas de Pago
Debes indicar cuáles son las formas o métodos de pago que tendrá tu tienda virtual.
Entre los métodos más utilizados están:
- Transferencia,
- Tarjeta de débito o crédito,
- Paypal ,
- Sinpemovil y
- Pago en efectivo contra entrega; en el caso de algunos comercios que deseen este tipo de pago si la persona va a retirar en sucursal o bien si le pueden cancelar cuando se le entrega.
Todos estos métodos van acordes al modelo de negocio que tenga cada empresa.
3. Políticas de Entrega
Debes incluir la información sobre los medios de envío que ofrece tu tienda.
Tu cliente debería poder ver claramente a qué zonas dentro de tu país, realizas envíos; o bien si haces envíos a nivel internacional, también debes indicar específicamente a qué países.
Dentro de éste apartado debes indicar si el envío tiene un costo adicional o si rigen algunas condiciones para que el envío sea Gratis.
También debes indicar si las entregas las realizas personalmente, con un mensajero propio, con una empresa específica de logística u cualquier servicio de express que tu eCommerce utilice. Por ejemplo, podrías mostrar la diferencia en tiempos de envío de tu opción regular y express a algunas zonas.
4. Política de Garantía
El el apartado de Garantías, se debe mencionar qué tipo de garantía; el período por el que se ofrece, y de qué forma va a operar ésta garantía, en relación con los productos que se venden en tu negocio.
5. Políticas de Devolución
Las políticas de devoluciones de tu tienda online son, probablemente, las más importantes que deberías aplicar para garantizar que tus clientes queden satisfechos tras cualquier problema con sus compras.
La política de devoluciones define cómo se llevará a cabo la devolución y cambios a los clientes. Las razones para la devolución y cambios, son muchas y muy variadas, que cada dueño de tienda debe detallar de acuerdo al giro comercial de su negocio y a la experiencia con sus clientes.
La mayor parte de las devoluciones en eCommerce se dan por problemas en la talla de la prenda. Para esto debes idear cómo tu cliente puede conocer realmente las medidas de tus prendas una buena práctica es incluir una tabla de medidas ya sea en formato pdf o como una fotografía dentro de las descripciones de tu producto.
6. Políticas de Cancelación
La cancelación de la compra puede suceder cuando el cliente se arrepiente de haber realizado la compra, o quiere solicitar un cambio o simplemente devolver el artículo que adquirió. supone muchas veces una débil asistencia al cliente de manera oportuna e inmediata. En las políticas de cancelación debes de aclarar cuando es posible cancelar un pedido y cuando no.
Ejemplos: Si el cliente así lo desee puede cancelar su pedido en un tiempo no mayor a una hora de haber realizado la compra.
Otro ejemplo sería indicar que se puede cambiar únicamente por una tarjeta de regalo con el equivalente al monto de la compra. Si realizo el pago por tarjeta de crédito o débito se le devolverá el dinero en un lapso de las siguientes 48 horas, aplicando un rebajo de un 5% de comisiones bancarias. Y para estos efectos, debe solicitar la devolución directamente con el banco emisor de la tarjeta.
Si el pago se realizó por transferencia, debe de enviarnos todos los datos de la misma cuenta donde se hizo el pago, para hacerle la devolución en un tiempo aproximado de 72 a 96 horas hábiles laborales.
Recomendaciones
No olvide indicar un correo electrónico, número de teléfono o whatsapp donde tus clientes puedan ser atendidos.
Incluye una política en relación con productos en Rebajas, Promociones y similares.
Puedes incluir un aparatado que hable sobre la Propiedad Intelectual de los contenidos de tu eCommerce para proteger los materiales fotográficos, videos y otros que incluyas. Informa a tus clientes qué vas a hacer con los datos personales que ellos brinden al llenar los formularios de tu tienda; el tratamiento de datos personales es un tema muy importante en el comercio electrónico; en nuestro Blog Ley de Protección de Datos te hablamos un poco más de éste tema.
Ejemplo Redacción Términos y Condiciones de un eCommerce
En Internet existen muchas paginas que hablan de los diferentes términos y condiciones que debe tener un eCommerce, también debes de contemplar las leyes de tu país, por lo tanto a la hora de redactar estos apartados debes de ser muy cuidadoso y claro con la información.
A continuación te brindamos un texto a modo de ejemplo en formato PFD que podés descargar, no significa que denbas copiar y pegar exactamente la información que aquí se indica; ya que es responsabilidad de cada comercio establecer sus propias condiciones de uso de su tienda virtual hacia sus clientes, según sus propios Reglamentos y políticas internas; por lo que usted conoce y entiende que NIDUX no es responsable ni aceptará reclamos en cuanto objeciones que la entidad bancaria de su elección le indique respecto a éste apartado o situaciones que se le presenten a futuro con sus clientes.
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