La Comunicación Efectiva en eCommerce

La mayor parte de nuestros inconvenientes a nivel social se deben a un factor trascendental para los seres humanos: La Comunicación. Sabemos que esto no solo compete a las relaciones sociales sino que también a las ventas y con una mayor fuerza en las ventas por internet. Es por eso que en NIDUX decidimos crear este artículo sobre La Comunicación efectiva en eCommerce.

La Comunicación Efectiva en eCommerce es uno de los Webinars que NIDUX imparte a todos sus clientes y seguidores de manera gratuita desde nuestra Academianidux.com – para poder recibirlo, primero debes de registrarte en la Academia y luego inscribirte en el webinar de tu interés.
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La Comunicación Efectiva en eCommerce debe de mirarse como un aspecto de total importancia ya que el peso del éxito de las ventas recae en su mayor parte en el trato al cliente y la comunicación efectiva que haya tenido el vendedor en los diferentes medios o canales digitales. Para abarcar este tema tan amplio, lo hemos dividido en 7 puntos importantes.

1. Estilos de Comunicación.
2. Barreras para la Comunicación.
3. Pilares de la comunicación.
4. Componentes de la comunicación.
5. Lenguaje en la comunicación.
6. Quejas más habituales en eCommerce.
7. Tips para gestionar una crisis de reputación.

1. Estilos de Comunicación

En los estilos de comunicación encontramos el estilo pasivo, el estilo asertivo y el estilo agresivo. Esto no quiere decir que siempre mantengamos un mismo estilo de comunicación, para nada, por el contrario incluso en algunas ocasiones nos comportamos con un estilo pasivo, otro agresivo, pero en la mayoría de los casos deberíamos de comprender, saber expresarnos, negociar, aceptar errores y poder ponernos en los zapatos de nuestros clientes, esto hará que tengamos o mantengamos un estilo de comunicación asertivo con nuestros clientes.

Informar no es lo mismo que comunicar. Y comunicación no es lo que yo digo, sino lo que el otro comprende.

2. Barreras de la Comunicación

Existen obstáculos o barreras que nos permiten entendernos unos a otros. Son las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso comunicativo. Estos factores impiden o dificultan la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de la comunicación.

Algunas barreras de comunicación son ambientales, verbales, interpersonales, semánticas, físicas, fisiológicas, psicológicas, administrativas e incluso culturales.

Algunas estrategias para evitar las Barreras o problemas en la comunicación son:

• Tener consciencia lingüística. Saber expresarse de manera que el receptor entienda con facilidad, evitando expresiones inadecuadas y potenciando las convenientes.
  
• Construir el momento comunicativo. Evitar comunicarse corriendo, sin el tiempo suficiente para garantizar la correcta recepción del mensaje o en ámbitos que dificulten la recepción del mensaje.
  
• Prestar la atención debida. La comunicación es un proceso activo que requiere de la atención de los involucrados.
  
• Asegurarse de que los códigos sean comunes. En lugar de asumir que todo el mundo piensa y habla como uno lo hace, conviene asumir la diferencia y verificar antes de emitir el mensaje, que el receptor maneje el mismo código y los mismos sentidos.
  
• Controlar las emociones: Muchas veces, la emocionalidad puede precipitar las cosas y hacernos decir algo distinto a lo que queremos. Conviene lidiar con ellas de un modo eficiente para que no entorpezcan la comunicación. ( extraído de caracteristicas.co )

3. Los Pilares de la Comunicación

Como indicamos anteriormente, para poder tener una comunicación efectiva son necesarios varios elementos como la asertividad a la hora de expresar una idea, escuchar el mensaje, tener claridad y empatía a la hora de considerar otro punto de vista.

4. Componentes de la Comunicación

Si podemos observar el gráfico anterior podemos determinar que el 55% de la comunicación es visual, el 38% de la comunicación es vocal y solo el 7% de la comunicación es verbal. Así como existen diferentes formas de aprendizaje estos componenetes intervienen de manera individual o en conjunto, pero siempre con una inclinación más hacia lo visual.

El 93% es lo que hace la diferencia

Sin embargo el éxito de la comunicación radica en lo que se ve y el entusiasmo para comunicarlo.

Debemos de enfocarnos en lo que hay que decir considerando dos aspectos importantes, la audiencia y el contenido. Para esto debemos de recolectar la información correcta (nuestro buyer persona) y definir el tono que vamos a utilizar según sea nuestra audiencia.

Esto es parte del Webinar de Comunicación Efectiva. En nuestro Centro de Ayuda podrás encontrar un cronograma de los webinars https://ayuda.nidux.com/webinars-nidux Regístrate, inscríbete y participa. En NIDUX aprenderás muchísimo de Comercio electrónico.

5. Lenguaje para la Web

Una vez que identificamos los buyer personas, debemos determinar la cercanía que queremos establecer con ellos, esto se puede lograr con el uso adecuado de las formas del lenguaje.

Definir las formas de lenguaje para la web que vamos a utilizar es muy importante no solo para lograr la confianza y cercanía que queremos con nuestros clientes, también para estandarizar con el lenguaje todos los mensajes que es tablezcamos con ellos, a través de los diferentes medios y canales de comuni-
cación, y que así brindemos una imagen congruente y profesional de nuestra empresa.

A la hora de elegir qué forma de trato utilizarás en tu negocio tendrás que tener en cuenta tres factores:

1. El público al que te estás dirigiendo: (edad, género, procedencia, nivel económico…).
2. La imagen que quieres que transmita tu marca.
3. El sector al que pertenece el producto o servicio que vendes.

Ejemplos de formas de comunicación:

El usted es más neutral e implica cortesía, formalidad y distancia entre el emisor y el receptor del mensaje. Vosear indica más confianza y hasta incluso cercanía con el receptor. Se utiliza sobre todo en población joven. Tutear indica familiaridad, cercanía e implica ya un cierto nivel de confianza con la persona con la que estás hablando. (esta última forma se utiliza mucho en las páginas de producto)
En nuestra tienda demo de bolsos y carteras puedes ver un ejemplo

NINGÚN negocio tiene 100% de satisfacción positiva
por parte de sus clientes. Inclusive tener un 90%
de satisfación sería sumamente improbable.

Tips para gestionar adecuadamente una crisis de reputación.

Por último esperamos que hayas aprendido muchísimo sobre la comunicación efectiva, es increíble todo lo que implica que podamos transmitir un mensaje correctamente, esto aplicado a ecommerce es super efectivo. Te dejamos algunos tips para gestionar adecuadamente una crisis de reputación.

• Identificar el Buyer Persona.
• Identificar el lenguaje en las diferenes
• redes sociales a utilizar.
• Responder siempre los comentarios
• y/o mensajes.
• Responderlos oportunamente.
• Ponerse en los zapatos de los clientes.
• Llevar la discusión a un foro particular.
• Animar a los clientes satisfechos a dejar reviews u opinar.

Toda esta información es parte del Webinar que NIDUX ofrece a todos sus clientes el cual esta visible en academianidux.com y se ofrece de forma gratuita para que sigas creciendo en eCommerce. Solo debes de registrarte en la Academia e inscribirte en el webinar de tu interés.

Te invito a que valores nuestros planes y puedas iniciar en ecommerce con una de las mejores plataformas que existen actualmente para vender en línea en idioma español. https://nidux.com/planes/

Lic. Yuni Amador S.
Directora de Formación en eCommerce NIDUX
Abril 2022