Fidelización de Clientes en Comercio Electrónico.

Uno de los aspectos que más están afectando a las empresas que tienen tiendas virtuales, es que consideran el fin del ciclo de compra cuando el cliente termina la compra en la tienda virtual, y nada es más alejado de la realidad, en un mundo hipercompetitivo “mantener al cliente” no es ningún lujo sino una necesidad. Dicho lo anterior en marketing existen hoy en día muchas estrategias de “fidelización de clientes en comercio electrónico” el objetivo es mantener al cliente “activo” (comprando) por el período más largo de tiempo.

Las tiendas virtuales que ya están más maduras o bien evolucionadas no dejan de lado estas estratégias. Si tu tienes una plataforma de comercio electrónico y ya llevas tiempo, es hora de que empieces a implementarlas para ver resultados tangibles en las ventas y en la fidelidad que tienen tus clientes por tu marca.

Fidelización de Clientes en Comercio electrónico

Las tarjetas de regalo son un excelente estrategia de fidelización de clientes en comercio electrónico. Son lo que antes conocíamos como Certificados de Regalo. No se si recuerdan cuando antes uno iba a un establecimiento comercial, le vendían un cartón como “certificado” y uno se lo regalaba a un familiar o amigo para que regresara a la tienda, pues eso mismo es trasladado hoy a las tiendas virtuales como “tarjetas de regalo” Incluso podemos ver desde hace años ya implementada esta estrategia en grandes marcas comerciales, en el ámbito de las tiendas virtuales.

¿Porqué debemos de ofrecer Tarjetas de Regalo?

Al ofrecer tarjetas regalo, las marcas pueden atraer clientes adicionales y ampliar su base de usuarios. Además, las tarjetas regalo son especialmente útiles para llegar a algunos clientes que, de otro modo, pueden ser difíciles de alcanzar. Las tarjetas regalo son también una herramienta  de retención, ya que los usuarios suelen volver a su plataforma si ya tienen créditos de tarjetas regalo en su cuenta. Los resultados corroboran que los consumidores están dispuestos a gastar más cuando su dinero está guardado en plástico (o en línea) que en efectivo.

La Fidelización de Clientes en Comercio Electrónico

Implica la construcción de una relación favorable entre la empresa y sus consumidores, lo que motiva a aquellos que han adquirido productos o utilizado servicios de la empresa a regresar para repetir la experiencia.

Una de las razones de peso para promover y promocionar las tarjetas de regalo o gift card es que más 2 de cada 3 clientes de los que tienen una tarjeta de regalo, gastan más del 40% del valor de la Giftcard.

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Otros Beneficios de las tarjetas de regalo son: Su facilidad de uso, la comodidad que tienen, la alta demana en el mercado, aumenta las ventas, como medio de marketing, atrae tráfico web, es económico y disminuye el porcentaje de las devoluciones, pero sobre todo la Fidelización.

Algunas tarjetas de regalo que puedes mercadear en tu tienda virtual son las que están relacinonadas con eventos como cumpleaños, o simplemente el hecho de dar un regalo. Si deseas conocer más de las características de este módulo en NIDUX haz clíck aquí.

¿Qué es un Cashback?

Los programas de recompensa en cashback son técnicas de fidelización de clientes en comercio electrónico a través de las cuales una web o aplicación especializada o bien una entidad bancaria o emisora de tarjetas, reembolsa
al usuario un porcentaje de las compras que realiza en determinados establecimientos.

El Cashback básicamente es un programa de lealtad que pueden adoptar tiendas, empresas y diversos negocios  para ofrecer dinero como recompensa a sus clientes.

Algunas marcas que ya muchos conocemos que ofrecen cashback son las principales marcas de tarjetas de crédito, cadenas de supermercados y marcas internacionales. Lo puede otorgar una tienda virtual, una entidad bancaria, una app o aplicación virtual o bien la propia marca de la tarjeta de crédito.

Cashback a como lo conocemos en una tienda virtual, consiste en acreditar puntos a la cuenta personal del usuario dentro de la tienda virtual. Esta asociada a una tarjeta de regalo. Se puede aplicar en compras dentro de la misma tienda virtual. En algunos casos para que exista mayor omnicanalidad hay integraciones entre la misma tienda física y su canal virtual.

Con el cashback, obtienes más disparadores de venta que con un descuento nominal.

El cashback de recompensa por puntos funciona al pagar con tarjeta en la tienda virtual, donde recuperas un porcentaje del monto total de tu compra. Por ejemplo, cuando una tarjeta ofrece un cashback del 2% significa que si el gasto que has realizado en la tienda virtual asciende a 200 dólares tú obtendrás un retorno de $4. O por la compra de 100 mil colones, obtienes de retorno 2000 colones en cashback. El rango de % en cashback ronda entre el 1% a 10% dependiendo de la tienda virtual, el modelo de negocio y el margen de ganancia que tengas en los productos.

El cashback, o devolución de dinero, es una estrategia de fidelización de clientes que ha demostrado ser altamente efectiva para las tiendas virtuales.

3 de los beneficios más destacados del cashback a mediano y largo plazo para una tienda virtual:

1. Fomenta la Recurrencia de Compras: El cashback incentiva a los clientes a volver a su tienda una y otra vez. Al ofrecer un porcentaje de reembolso en sus compras, los clientes se sienten motivados a seguir comprando en su tienda para acumular más beneficios. Esto crea una relación a largo plazo con sus clientes y aumenta la retención.

2. Incrementa el Valor de por Vida del Cliente: Cuando los clientes regresan para aprovechar el cashback, aumentan su valor de por vida para su tienda virtual. No solo gastan más a lo largo del tiempo, sino que también pueden recomendar su tienda a amigos y familiares debido a la satisfacción que experimentan al obtener recompensas.

3. Mejora la Imagen de Marca: Ofrecer cashback no solo demuestra generosidad, sino que también mejora la imagen de su marca. Los clientes aprecian la transparencia y la gratificación instantánea que ofrece el cashback, lo que fortalece la percepción positiva de su empresa en el mercado. Esto puede llevar a una mayor lealtad de marca y a una reputación sólida en línea.

En conclusión, la fidelización de clientes en comercio electrónico utilizando recursos como las tarjetas de regalo como el cashback llegan a ser estrategias efectivas para fidelizar clientes en una tienda virtual. Las tarjetas de regalo impulsan las ventas, atraen nuevos clientes y fomentan la fidelización a largo plazo, mientras que el cashback motiva la recurrencia de compras, aumenta el valor de por vida del cliente y mejora la imagen de la marca.

Implementar estas estrategias puede marcar una diferencia significativa en el éxito a largo plazo de su tienda virtual.

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Escrito por Lic. Yuni Amador Sánchez.