Drivers de Compra en eCommerce

“La gente no compra los productos, la gente compra la promesa de que disfrutará los beneficios de tener ese producto.” Mostrar esto se llama Drivers de Compra

Muchas veces a la hora de ir trabajando en un eCommerce, tenemos la mala costumbre de no exponer todos los beneficios y cualidades positivas que tiene ese producto en la vida de las personas. Es por eso que en este blog te vamos a dejar algunos factores o conductores de compra o drivers de compra que influyen en la mente del consumidor para reforzar la toma de decisión y acelerar ese proceso de compra.

¿Qué son los driver de compra?

Son esos resortes que impulsan de manera efectiva y casi inevitable compra de un producto en un eCommerce. El driver es la materialización del impulso de compra mediante una acción.

La importancia de conocer los drivers de compra es entender la mente del comprador y adaptar estrategias enfocadas en ello, para hacer que nuestro prospecto finalice una compra.

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Existen drivers de compra de conveniencia, de oferta, el precio, drivers de confianza, las referencias, publicidad y el momento clave de la verdad, que es ni más ni menos cuando un cliente llega a la página de producto.

Drivers de compra en ecommerce

Tambien existen tres drivers de compra que son los que más influyen en la mente del consumidor. La Rapidez en la entrega, la seguridad en el eCommerce ( el https) y las ofertas que encuentre en la tienda virtual. En este artículo te vamos hablar de algunos de ellos.

Los 3 drivers de compra más importantes en una tienda virtual

1. Driver de compra de Conveniencia

¿Cómo creamos un eCommerce Conveniente ?

Son muchas las formas de crear un eCommerce conveniente, lo principal es entender que todos estos factores podemos hacerlos visibles de muchas formas en nuestra tienda virtual. En algunas secciones como la página principal, página de producto, banners, footer etc. Te enumeramos algunos drivers de conveniencia:

  •  Precios Promociones
  •  Entrega a domicilio
  •  Pick Up en tienda
  •  Practicidad
  •  Productos exclusivos
  •  Servicio online más efectivo
  •  Servicio 24 x 7 
  •  Rebasar Expectativas
  •  Mantener informado al cliente
  •  Estrategias Personalizadas
  •  Políticas de Devolución
  • Experiencia Diferenciadora

2. Driver de Compra de Oferta

Definir el catálogo de una tienda virtual es uno de los desafíos a los cuales se enfrentan más los administradores de tiendas virtuales. Es por eso que analizar de qué forma vamos a exponerlo es sumamente significativo, ya que será un factor de éxito para garantizar que el cliente llegue en el menor tiempo posible a los productos que anda buscando. Por otro lado no dejemos de tomar en consideración a nivel de diseño web que el cliente tiene que encontrar la información en menos de tres clíck o tres niveles. Por lo tanto te nombramos tres factores trascendentales a la hora de realizar un catálogo y su menú:

  1. Cuidar las Categorías y Subcategorías.
  2. Optimizar el peso de las imagenes en las fotografías de productos y en todos los banners que vayamos a utilizar o imágenes en páginas informativas.
  3. Por último ingresar las palabras clave en las páginas del producto, cualificando cada uno de ellos con las palabras exactas por las cuales un cliente encontraría el mismo en cualquier buscador y adicionalmente dentro de tu tienda virtual.
el precio o la oferta como driver de compra en un ecommerce

3. El Precio Sí influye

Más del 60% de todos los compradores digitales en todo el mundo considera los precios como los primeros criterios que afectan su decisión de compra de comercio electrónico.

Debes aplicar estrategias convenientes para garantizar que tu ecommerce tenga rentabilidad. No se trata solo de ofertas sino de la Oferta de Valor de tu producto, puedes convertir tus prospectos en clientes leales, vendiendo a precios justos. y llegar a la mente del comprador de manera tal que no le importe tanto el precio sino la calidad y el servicio.

4. El Driver de Compra de Confianza

Una de las primeras preguntas que hacen los administradores de tiendas virtuales para levantar ventas es ¿cómo reforzar el factor confianza en los clientes para que se animen a comprar? o para que terminen una compra.

Como generar confianza en el consumidor


Resulta ser que el 95% de las veces en que tomamos una desición de compra, lo hacemos desde el subconsciente. No somos racionales, y esto se debe de aprovechar para crear una tienda virtual que genere confianza. Al provocar esto, la mente del comprador estará más relajada.

10 Consejos para generar confianza

  1. Diseño actualizado
  2. Ortografía y gramática
  3. Actividad en Redes sociales
  4. Pruebas sociales
  5. Seguridad https
  6. Información clara
  7. Página de la empresa ¿Quién está detrás del eCommerce?
  8. Página de ¿Cómo comprar?
  9. Atención al Cliente
  10. Recomendaciones
sero moment of true

5. Zero Moment of True como Driver de Compra

El momento clave de la verdad, cuando tus prospectos ingresan en la página de producto, es aquí donde el cliente seguirá su ciclo de compra, o se retirará a otro lugar. Debemos de ser muy estratégicos a la hora de trabajar las páginas de cada producto si realmente queremos vender, ya que es fundamental que el cliente encuentre toda la información que necesita en el momento justo, ya que es aquí donde se van a generar muchas preguntas en su cabeza.

¿Qué debe de tener una página de producto?

  1. Título del Producto Atractivo, no genérico.
  2. Precio, utilizar estrategias como las de .99 o bien redondeo.
  3. Descripción corta y descripción detallada de los beneficios y características del producto.
  4. Frase que conecte emocionalmente
  5. Fotografía limpia, de bajo peso y alta calidad visual
  6. Información Adicional | tabs
  7. Medios de Contacto en caso de consultas.
  8. Tags y Keywords para el posicionamiento orgánico.
  9. Página de cómo comprar para los clientes nuevos que su primer experiencia es en nuestra tienda virtual.

Tambien utilizar las estrategias de storytelling y copywriting. Puedes ver un ejemplo aquí:

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Escrito por Lic. Yuni Amador
16 feb, 2022